事發起因

微軟系統於19日下午13時左右發生全球性大當機,不少用戶紛紛回報電腦出現藍屏死機畫面,「微軟藍屏」甚至一度登上微博熱搜。對此,微軟也於下午回應,由於Microsoft 365應用程式出現服務中斷,導致全球各地的企業和使用者受到影響,

導致紐西蘭、澳洲、日本、印度等地區的用戶無法上網,電腦均出現了藍屏現象,銀行、媒體和航空公司都成為受害者。如今,資安公司Crowdstrike承認是他們更新出現錯誤,但專家認為,這場「史上最大中斷」事故可能需要數周才能全面恢復。

據網站故障追蹤軟體Downdetector7月19日的數據,日本用戶報告Microsoft 365出現問題,截至當地時間下午13時35分左右,共有2800多份故障報告。

圖片來源:Image by Photo Mix from Pixabay

事發至今,CrowdStrike執行長庫茲(George Kurtz)表示,這次問題是在針對Windows裝置進行「內容更新」時的一個「缺陷」所造成,「目前已找出問題且將其隔離,並已部署解決方案」,且執行長表示這些問題沒有影響到其他作業系統,強調「這不是資安事件或網路攻擊」。

不過先前已有廣泛報導指出,生產防毒軟體的CrowdStrike曾發布過一次軟體更新造成Windows裝置當機。

結果及後續

微軟隨後表示,「我們注意到第三方軟體平台的升級導致Windows設備出現問題,我們預計將在短期內解決問題。」Crowdstrike也承認,軟體升級與Windows作業系統之間的負面互動是導致這次事件的原因,該公司對此事件表示歉意,而這次中斷也導致CrowdStrike當天的股價大幅下跌了13%。

此次IT故障波及全球,不少用戶都哀嚎他們的電腦「一片藍屏」,而專家也透露,每台受影響的電腦可能都需要「手動修復」。

英國特許資訊科技學會(BCS)表示,系統恢復可能需要數天至數周,儘管某些修復很容易就能實施,但如果電腦出現藍色畫面和無限循環的話,就可能很難恢復。

 

關於CrowdStrike

CrowdStrike並不那麼家喻戶曉,卻能在全球造成如此大規模混亂,提醒我們現代數位基礎設施的複雜性。

總部位於美國德州奧斯汀(Austin)的CrowdStrike與現代許多科技公司一樣,創立的時間並不長,僅有13年歷史,但已發展為一家擁有近8500名員工的企業。

CrowdStrike身為網路安全服務供應商,往往是客戶在遭遇駭客攻擊後雇來處理後續問題。但這次卻是其軟體更新的瑕疵惹禍,使得這家通常是資訊科技(IT)問題解決辦法之一的公司,反而成為問題源頭。

由於CrowdStrike的每位客戶都是龐大組織,因此受影響的個別電腦數量難以估計。

根據知情人士說法,若要解決問題,很可能必須將辦法各別套用到每一台受影響的裝置,使得各地IT部門頭痛不已。

 

以上新聞參考來源如下:
https://www.cna.com.tw/news/aopl/202407190402.aspx
https://reurl.cc/Vzy075
https://www.ettoday.net/news/20240720/2781185.htm

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